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Devoluções e Trocas

• Prazo para devolução: Não são permitidas devoluções de produtos personalizados. O cancelamento do contrato pode ser efetuado no prazo de 14 dias, sem custos adicionais, conforme a legislação em vigor.

• Produtos com defeito: Caso tenha recebido um produto com defeito, por favor, entre em contato com a nossa equipa dentro de 14 dias, fornecendo as seguintes informações:

  Número da encomenda ou e-mail

  Referência/nome do produto

  Detalhes do defeito

  Preferência por reembolso ou substituição

  Fotografia do defeito enviada para geral@pedacinhosdarte.com

 

Métodos de Reembolso

• Cupão de Desconto: Código enviado por e-mail para desconto numa nova compra.

• Método de pagamento original:

  Cartão de crédito: Reembolso no próximo extrato.

  Paypal: Valor creditado na conta imediatamente.

  Transferência bancária: Pedidos de NIB e SWIFT para processamento.

 

Cancelamento de Encomendas

• Prazo para cancelamento: Devido à personalização dos produtos, a Pedacinhos D’Arte pode não reembolsar encomendas canceladas após 12 horas úteis do pagamento, uma vez que a produção ou design podem já ter iniciado.

• Taxa de cancelamento: Caso haja cancelamento após o prazo de 12 horas, poderá ser cobrada uma taxa de 10€/hora.

• Informações incorretas: A Pedacinhos D’Arte não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo cliente que impactem a personalização ou a entrega. Os custos de reenvio devido a dados errados são da responsabilidade do cliente.
   

Caso detecte algum problema na sua encomenda, entre em contato com geral@pedacinhosdarte.com.

Processamento de Encomendas

• Todos os nossos artigos são produzidos no nosso atelier e a produção só será iniciada após a confirmação do pagamento.

 

Envios Nacionais

• Transportadora: Para Portugal Continental, trabalhamos com uma transportadora nacional.

• CTT Registado: Para envios para as Ilhas e Portugal Continental, utilizamos os serviços dos CTT. Os prazos de entrega são os seguintes:

  Portugal Continental: Até 1 dia útil.

  Açores e Madeira: Até 2 dias úteis (estes prazos são indicativos e podem ser alargados devido a limitações de transporte).
   

• Após o envio, receberás um e-mail com o número de rastreamento (tracking number) para que possas acompanhar o status da tua encomenda. Caso não estejas presente no momento da entrega, serás notificado para levantar a encomenda no posto CTT mais próximo da tua localidade.

 

Atenção: A Pedacinhos D’Arte não se responsabiliza por atrasos nas entregas causados por motivos alheios à nossa empresa. No entanto, quando contactados, intercedemos junto aos nossos parceiros de entrega para facilitar ou agilizar o processo. Em caso de problemas, entra em contato connosco através de geral@pedacinhosdarte.com.

 

• Notificação de Envio: Quando o teu pedido for enviado, receberás um e-mail (para o e-mail utilizado na compra) com um código de rastreamento e um link para seguir a tua encomenda.

• Acondicionamento: A Pedacinhos D’Arte compromete-se a acondicionar todas as encomendas de forma segura, minimizando os riscos de danos durante o transporte. Sempre que uma encomenda for enviada, a Pedacinhos D’Arte notificará o cliente, enviando uma foto do acondicionamento.

 

Valor dos Portes de Envio

• Portugal Continental e Ilhas:

  • Peso entre 50 e 100g: 5€

  • Peso entre 100 e 500g: 6€

  • Peso entre 500g e 2kg: 10€

 

Recolha no Atelier

• Localização: A recolha no atelier é grátis e ocorre em Casal de Cambra.

• Quando posso levantar a minha encomenda?: A encomenda poderá ser levantada assim que estiver pronta e confirmada pela Pedacinhos D’Arte, no dia e hora acordados.

• Posso enviar outra pessoa para levantar a minha encomenda?: Sim, outra pessoa pode levantar a encomenda, desde que informe o seu nome e número de encomenda ao membro da equipa Pedacinhos D’Arte.
   

 

Entrega em Mão

• Disponível apenas para residentes em Lisboa.

• Horário: O dia e hora da entrega são combinados entre a Pedacinhos D’Arte e o cliente.

• Custo: O custo é calculado por 0,50€/km, considerando ida e volta.